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家具行業:“顧客是上帝”不是說說而已

放大字體  縮小字體 發布日期:2015-01-13  來源:本站  作者:本站編輯  瀏覽次數:159
核心提示:一轉眼,我們就迎來了2015年,過去一年里,家具行業發展并不是非常的順利,那么在新的一年里,家具行業能否有新的突破呢?

一轉眼,我們就迎來了2015年,過去一年里,家具行業發展并不是非常的順利,那么在新的一年里,家具行業能否有新的突破呢?
  2014年以來,家具行業的發展遭遇瓶頸,原材料漲價,甲醛超標,新標準法,等等一些內外部因素,都在影響著家具企業的發展,在這種不樂觀的發展下,家具企業該如何突破自己,改變自己呢,再21世紀的今天,講究服務的今天,企業完善客戶服務體系是非常重要的。
  隨著互聯網技術的飛速發展,互聯網涉及到各行各業,家具行業也難“幸免”。如今,電子商務的觸角越來越長,家具企業作為家居建材行業匯總發展相對較早的行業,也逐漸被電商包裹,不少家具企業也進行大膽嘗試。
  在發展線上渠道的過程中,不少問題,家具企業碰到不少的問題,其中以個至關重要的就是線上銷售后的服務問題,這這關系到家具電商能走多遠的路,也是影響家具企業網上渠道發展的主要因素之一。
  隨著人們生活水平的提高,消費者越來越看重企業的服務如何,也有越來越多的企業把企業的服務當做家具產品的附加值。在家具企業如何激烈的競爭形勢下,企業加強服務建設也是改變現狀的一個好方法。
  服務的重要性相信是人所皆知的,顧客是上帝人人耳熟能詳,但是能真正把售后服務做到實處的還是少之又少。當然要想把售后服務做好也不是一天兩天的事兒,家具企業要結合自身的情況,按實際出發,知道自己的產品所對應的消費群體,這些消費群體的特質,他們的消費心理,他們的消費需求,俗話說知己知彼百戰不殆。知道了方向,具體實施下來的時候,也需要獨立部門進行監督,每一項服務命令下達的時候,每個部分都要相互配和,這樣才能讓服務快速準確到達消費者身上。
  業內人士認為,“顧客是上帝”并不是嘴上說說就行的,要真正落實到行動中,想顧客所想,才能夠牢牢專注顧客的心!

 
 
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